作者：石磊，文章来源：亿邦动力

引言

全球互联网的飞速发展和国际贸易的深度融合，让跨境电商跃然成为经济版图上的新增长极。在充满机遇与挑战的时代，跨境电商商家们既享受着市场扩大的红利，也面临着诸多增长痛点和难题。支付壁垒如何突破？用户体验如何提升？新兴市场如何拓展？这些问题如同横亘在商家面前的座座大山，亟待被翻越。

为了全面洞悉跨境电商行业的当前状况及未来发展趋势，并深入挖掘商家在成长历程中所面临的痛点与实际需求，亿邦动力开展了系统而深入的调研，并据此撰写了《2024跨境业务年度调研分析报告》。本次调研问卷共涵盖了24个关键问题，成功收集近600份有效样本。这些样本广泛涉及经营模式、业务规模、市场分布、未来趋势及增长痛点等多个核心维度，力求全面、客观地反映跨境电商行业的真实面貌。

在调研过程中，亿邦动力发现了一个引人关注的现象：类似PayPal这样的支付机构在解决商家增长痛点和难题中扮演着不可替代的角色。作为全球领先的在线支付平台，PayPal不仅提供了安全、便捷的支付解决方案，还在市场拓展、风险控制、用户体验等方面为商家提供了全方位的支持。

通过这次调研，我们深切感受到，我们已从昔日的“风口时代”迈入如今的“扎根时代”。在过去，商家可能依靠市场红利迅速起飞；但如今，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须依靠实力深深扎根。

1. 支付服务成商家出海关键挑战

近年来，全球跨境电商行业迅猛发展，为商家开辟了广阔的海外市场。然而，在跨境交易过程中，商家普遍遭遇了一系列痛点，这些问题成为制约其业务增长的关键因素。通过深入分析调研结果，我们得以一窥当前跨境电商商家面临的挑战，并探索有效的解决方案。

本次调研覆盖了数百家跨境电商商家，涉及产品研发、本土化服务、品牌营销、成本控制、合规经营以及供应链管理等多个核心维度。调研结果显示，尽管跨境电商平台仍是商家出海的主要方式（占比47.8%），但商家在跨境交易过程中仍普遍面临诸多难题。

这其中，首要痛点在于支付环节。跨境支付涉及不同国家和地区的货币、法律和监管体系，流程复杂且成本高。支付，是商业的血脉。一旦支付环节出现问题，整个商业活动都将受到影响。调研数据也显示，35%的商家选择使用非银行类支付工具（如PayPal、Apple Pay、Google Pay）进行跨境收款，这表明商家对高效、安全、低成本的支付解决方案有着迫切需求。

在解决了支付这一首要痛点之后，商家们还需面对另一个重要挑战，即如何提升本土化服务能力，以更好地适应不同市场的独特需求。本土化，是跨越文化鸿沟的桥梁。只有深入了解并适应当地市场，商家才能在新市场中立足。不同市场的文化、消费习惯和法律环境各异，要求商家具备强大的本土化服务能力。调研显示，256位受访者强调了提供适应当地市场特点的服务和支持的重要性。

亿邦动力发现，国际化的支付工具能够帮助商家弥合出海新市场时本土化不足的鸿沟。例如，PayPal在2024年9月推出了PayPal全球收单*，依托其全球双向网络资源，能够帮助商家快速触达全球超4亿  ¹的活跃用户，以及海量使用卡支付和其它本地化支付方式的海外消费者。

此外，产品研发设计、品牌营销、成本控制和合规经营等方面的问题也不容忽视。商家需要确保产品符合目标市场的消费者需求，制定周密的市场营销计划，并通过有效的品牌推广吸引消费者。同时，控制成本、确保合规经营也是商家在跨境交易中必须面对的重要课题。

面对这些痛点，PayPal全球收单*同样能够为商家提供独特的服务优势。凭借其安全、高效、便捷的特点，为商家提供了。该平台通过一站式的跨境支付解决方案，实现了真正的“安全、高效、便捷”的跨境交易过程，大幅简化了跨境支付流程，降低了交易成本。

2. 本地市场资源和经验助推新兴市场拓展

在全球化的推动下，新兴市场正成为众多企业拓展业务版图的重要目标。然而，这些市场并非一片坦途，商家在进军过程中往往会面临一系列严峻挑战。

正如托马斯·弗里德曼在其著作《世界是平的》中所阐述的，“全球化不是一种选择，而是一种必然。”企业要想在全球市场中立足，就必须学会适应不同文化的差异，而新兴市场在这方面尤为复杂。

事实上，新兴市场的挑战多种多样，其中最为突出的包括法规环境的不熟悉、市场需求的模糊性以及文化和语言的障碍。新兴市场，是机遇与风险并存的战场。只有那些敢于面对挑战、善于抓住机遇的企业，才能在这片战场上取得胜利。

法规方面，不同国家的法律体系千差万别，对于外国企业来说，理解和遵守当地法律法规是一项艰巨的任务。市场需求的不明确性则源于新兴市场经济发展的不平衡性，消费者需求多样且变化迅速，难以准确把握。此外，文化和语言的差异更是横亘在企业与消费者之间的巨大鸿沟，稍有不慎便可能导致市场策略的失误。

新兴市场的消费者需求独特且多样，要想赢得商家和消费者的信任，就必须深入了解并适应当地的语言环境和支付习惯。拿支付领域来说，一些支付服务提供商在新兴市场的布局就充分体现了本地市场资源和经验的重要性。

中国产业调研网发布的《中国第三方电子支付行业现状调研及未来发展趋势分析报告（2024-2030年）》中提到，有支付服务提供商提供了多语言支持，确保商家和消费者能够以自己熟悉的语言进行交易沟通，降低了语言障碍带来的不便。同时，这些支付服务提供商还深入研究了新兴市场的支付习惯，推出了符合当地特色的支付方式。

亿邦动力也获悉，在东南亚、中东、拉美等新兴市场，他们深入研究新兴市场的支付习惯，推出了符合当地特色的支付方式。比如，PayPal支持支付宝、微信等支付方式，让消费者能够随时随地完成交易。这些贴近本地消费习惯的支付服务不仅提升了用户体验，也帮助商家快速适应新市场，降低了进入门槛和风险。

亿邦动力注意到，PayPal推出的PayPal全球收单*，依托其全球双向网络资源，支持近200个国家和地区的交易，覆盖100多种货币，能够帮助商家快速触达全球超4亿  ¹的活跃用户。这个庞大的双向网络资源既涵盖了欧美等跨境电商出口的传统主流市场，也覆盖东南亚、中东等热门新兴市场，这种在全球各类型市场上积累的资源和经验优势能够为商家提供包括收单、收付款、账单管理等在内的跨境支付全链条服务，实现资金更加安全、高效的闭环流动。

数据也表明，PayPal等跨境支付服务提供商在新兴市场的业务增长迅速，吸引了越来越多的商家选择其作为在新兴市场的支付合作伙伴。这也充分证明了本地市场资源和经验对于商家跨越新兴市场挑战、推动业务增长起到的重要作用。

3. 支付优化和AI技术助力商家竞速全球市场

海关总署统计数据显示，2024年前三季度中国跨境电商进出口达1.88万亿元，同比增长11.5%，均创历史新高。这其中以跨境电商为代表的外贸新业态新模式快速发展，成为推动外贸转型升级和高质量发展的新动能。

杰克·韦尔奇在《赢》中的观点尤为贴切：“合作是商业成功的关键。”这一理念在当前的跨境电商生态中得到了充分的验证。《2024跨境业务年度调研分析报告》也显示，商家普遍偏好与第三方专业机构合作，以共享资源、分担风险并实现共赢。

在这一背景下，专业的支付平台凭借其选品、获客、品牌塑造等方面的优势，成为了众多商家的首选合作伙伴。合作，无疑是跨境电商成功的加速器。与专业的合作伙伴携手，商家才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

调研数据也显示，有超过15%的跨境电商从业者选择与跨境支付平台合作，以优化支付流程、提升交易效率。实际上，众多第三方支付工具不仅提供安全、便捷的支付解决方案，还利用其全球网络资源和技术优势，为商家搭建通往全球市场的桥梁。

在与多位跨境行业商家的沟通中，亿邦动力了解到，支付工具的选择对商家的资金流转效率和客户体验至关重要。资金到账时效、安全性和结算成本是商家选择支付工具时最关注的因素。很多商家在调研中提到，PayPal凭借其即时支付、即时到账的特性，有效满足了商家的多样化需求。特别是PayPal的一站式跨境人民币收付款解决方案，帮助商家解决了传统跨境收款操作流程繁琐、周期长、成本高等痛点，显著提升了交易效率和客户满意度。可以说，支付优化，是跨境电商的竞争力之源。

同时，AI技术的迅猛发展，为跨境电商领域带来了更广阔的应用前景。支付服务平台积极拥抱和利用AI技术，通过大数据分析和机器学习算法，对交易数据进行实时监控和风险评估，有效降低了欺诈风险，保障了交易安全。

同时，这些平台还利用AI技术优化推荐系统，为商家提供更精准的市场洞察和营销策略建议。以PayPal为例，其可以借助先进的大数据模型和丰富的防欺诈经验，有效保障交易的安全。例如，PayPal基于人工智能的“图智能”技术从海量交易中迅速甄别出不合规行为，提高调查工作的效率和准确性，并使用“端到端的机器学习平台” 覆盖风控、合规、客户服务等公司内部各职能部门，一站式完成对模型开发整个生命周期各个阶段的完整支持。

这不仅提升了服务效率，还帮助商家实现了业务的智能化转型，让商家能够更加专注于核心业务的发展，无需在跨境支付的复杂性上耗费过多精力，更是他们在“扎根时代”中破解增长谜题、应对新兴市场挑战的重要工具。