做跨境生意，难免会在物流环节产生摩擦，比如：买家可能因未及时收到货品而发起“未收到商品”争议，无物流状态追踪信息也可能会令买家对购物体验产生不满。这些摩擦对于跨境商户来说，可能影响消费者对品牌的信任，导致交易资金冻结，而额外付出时间和精力处理争议，还会影响经营效率乃至收入增长。

PayPal已推出包裹追踪服务*，能帮助解决 “未收到商品” 争议难题，降低商户争议处理成本，提升买家交易体验。本文将重点介绍PayPal包裹追踪服务*有什么主要功能、能给商户带来哪些益处，以及怎样才能使用PayPal包裹追踪服务*。

PayPal包裹追踪服务*是什么产品？（产品详情→）

1. 买家可以轻松查询物流信息

只要买家在已经开通PayPal包裹追踪服务*的商家购物，PayPal就会将订单与其物流信息关联。买家只需登录自己的PayPal账户，即可查询订单的物流信息，包括物流单号、包裹位置和预计配送时间，还能收到推送通知。

2. 卖家可以享受争议处理自动化

集成PayPal包裹追踪服务*之后，很多争议处理可以自动化进行。在自动化处理的情况下，卖家只需要在发货的时候上传物流信息，PayPal便会基于实际物流信息开启自动化审核并处理客诉，而无需卖家人工提供物流信息和相关细化材料。

3. 支持对一个订单中的某个特定商品进行申诉

PayPal包裹追踪服务*允许买家针对订单中的部分特定商品提出申诉，如此一来卖家不至于因为一个商品而导致整个订单的资金都被冻结，从而减少资金冻结金额。

PayPal包裹追踪服务*给商户带来哪些益处？

1. 降低争议处理成本，减少客户流失

跨境物流周期长、信息更新相对滞后，这导致商家处理交易争议比较麻烦，流程繁琐、费时费力。根据统计，为应对和处理消费者争议，商家往往会投入约1.5倍 ¹的费用以及管理成本。

采用PayPal包裹追踪服务*后，商家给客户实时更新物流信息，能大大减少争议数量。数据显示，有物流追踪详情的交易，“未收到商品”的投诉率可以降低80% ²！买家能轻松查询商品物流信息，还能收到系统推送的通知；不仅能看到物流单号，还能看到包裹位置和预计配送时间，切实降低对跨境海淘的顾虑。

2. 争议处理自动化之后，运营效率得以提升

以前处理“未收到商品”的争议，人工审核非常耗费时间。现在商家发货时一并提供物流追踪信息，很多争议处理就能自动化进行，能减少其在“未收到商品”争议中高达90% ³的响应需求。

对商户来说，可以借此告别低效繁琐的人工处理流程，节省大量时间去拓展新业务。买家也能借此获得物流实时详情、并掌握包裹运输的情况，争议数量也自然会有所减少。

3. 缩短资金冻结时间，优化周转效率

对于包含多件商品的订单，个别商品争议会导致整单货款冻结，给商户资金周转带来很大影响。集成PayPal包裹追踪服务*后，商户可以对特定商品提出争议，不会因整个订单受到影响而导致全部资金被冻结，运营成本大幅下降，资金周转也顺畅许多。

商户后台提交物流信息后，交易订单一旦确认送达，资金或可自动解冻，款项冻结时间也能大幅减少。依托自动化争议解决流程，最多可将钱款冻结时间缩短65% ⁴。资金能更快解冻到账，做生意自然底气十足。

4. 提高争议胜诉几率，保障商家利益

在跨境电商运营中，物流透明度与争议处理效率直接影响买家体验与商家运营效率。若无法提供清晰透明的物流信息，极易造成客户不安，引发不必要的争议甚至退单。

在“未收到商品”和“未经授权”这些交易争议里，提供物流追踪信息详情可谓是手握制胜法宝。包含这些信息的交易，可将卖方胜诉率提高40% ⁵。集成PayPal包裹追踪服务*后，商户不用在这类交易争议里吃哑巴亏，可以稳稳保住自身利益。

5. 提升客户体验，促进客户复购

有34.9% ⁶的消费者指出，漫长的配送时间是他们不愿意尝试跨境海淘的关键原因；10.6% ⁷的消费者因缺乏物流更新和包裹追踪信息而避免跨境购物。

现在，客户在PayPal的APP上不仅能轻松查询物流状态，还能收到推送通知，随时知道所购商品的物流状态。这种轻松便捷的购物体验，无疑能大幅增加客户的好感，使其更有可能成为回头客。

怎样才能使用PayPal包裹追踪服务*？

目前，在美国、英国、德国、法国、西班牙、意大利、澳大利亚、加拿大的PayPal买家均可以使用PayPal包裹追踪服务*。PayPal包裹追踪服务*已支持查询超过1200家全球物流承运商的物流追踪信息，且商户和买家均无需额外支付任何费用。

如您希望使用PayPal包裹追踪服务*，首先需要将您原本的PayPal集成升级到最新PayPal全球收单-高级版解决方案*。因为只有通过Orders v2 API的交易信息流，才能无缝完成交易信息和物流信息的对接。并且该解决方案同时支持不同的交易类型，例如即时交易和预授权交易。

➤ 集成使用3步走：

1. 通过Orders v2接口创建包含商品详情的订单
2. 买家完成订单
3. 商户通过包裹追踪接口上传物流单号

如果您对PayPal包裹追踪服务*感兴趣，欢迎填写表单预约一对一咨询。