在全球电商这片“热土”上，独立站正成为越来越多卖家争相登陆的新风口。但对刚踏入这片“新大陆”的独立站运营者而言，常常面临“流量难引、转化更难，订单常常止步于加购之前”的困境。如何在这场没有导航的商业航行中稳住船身、驶向增长，是每一位卖家都必须修炼的核心课题。
PayPal委托全球市场研究机构尼尔森（Nielsen）完成的多项调研结果给我们的启示是：好的支付体验能优化客户旅程，不仅影响用户是否顺利下单，还关乎转化率、复购率与客单价的稳步提升。
本文将结合尼尔森的专业视角，拆解PayPal在支付环节的优化实践，看看它如何帮助独立站新手们打通“最后一公里”，在激烈竞争中抢占先机，稳稳开局、稳步增长！
【销量不是玄学，是可以养成的“关键指标组合”】
许多独立站在运营初期会面临三个挑战：
- 用户不信任：陌生品牌如何让用户敢付第一单？
- 转化不顺畅：没有自己熟悉的支付方式或者支付方式不符本地习惯。
- 复购难持续：客户流失于“一次性交易”，无法形成忠诚度。
尼尔森研究显示，大型企业可以通过像PayPal这样的支付解决方案，优化客户的消费旅程，从而撬动“获客-转化-复购”的全链路增长。
一、从信任开始：让访客下第一单
对用户来说，第一次购买总是最难跨出的一步。尤其是面对陌生品牌，哪怕点进来了，也未必敢下单。而支付方式，往往就是影响“买”还是“离开”的关键因素之一。
PayPal可凭借其庞大的全球用户基础，为独立站在冷启动阶段提供关键助力：
1. 广泛使用：PayPal本身拥有全球超4亿 1活跃账户，支持近200个国家和地区、22个币种交易。
2. 深受信赖：74%的PayPal用户更有可能在有PayPal支付方式的陌生网站购物 2
对于中国跨境商家来说，借助PayPal的品牌力，不仅能提升海外客户的初始信任值，更有助于降低广告获客成本。
- 实践建议：在商品页、首页和结账页显著位置展示PayPal标志，助力提高用户信任度与点击转化。
（图片源自PayPal商户真实网站）
二、为全球消费者提供更多元、满足偏好的支付选择
当访客终于进入结账页，真正的挑战才刚开始，而支付方式正是其中的决胜环节之一。调查显示，43%买家因商家没有提供PayPal支付方式，在结账时弃购 3。
而通过PayPal全球收付平台（PayPal Open） 4，消费者可以使用他们熟悉的支付方式轻松完成付款：
1. 主流支付方式一站集成：PayPal支持Visa、Master Card、American Express等十余种主流卡种，用户可直接在商户页面输入卡信息完成支付
2. 支持Apple Pay 5及Google Pay：通过PayPal全球收付平台可集成Apple Pay 5和Google Pay，提升支付体验
3. 丰富的本地支付方式（APM）选择：满足全球消费者多样化支付习惯，为他们提供本地化的购物体验
加分项：先买后付，放大订单价值的隐形推手
PayPal Pay Later先买后付 6服务，是撬动高客单成交和提升转化率的有力工具。尼尔森调查数据显示：
1.购物车金额更高：支持BNPL的大型企业，其AOV（平均订单价值）相比标准PayPal付款方式提升39% 7。
2.购物体验更佳：PayPal BNPL（先买后付）用户，较未使用该服务的PayPal用户，认为购物体验获积极影响的比例高出24% 7。
3.减少弃单现象：67%的Pay Later用户因结账时无Pay Later选项而放弃购买 8。
- 实践建议：可在购买页面展示PayPal支付，为订单转换提供支付利器。
（图片为PayPal全球收付平台支持的支付方式举例）
三、复购养成：从“单次交易”到“用户资产”
首次下单是开始，客户的回访与复购才是品牌持续发展的关键。尼尔森调查显示，PayPal用户的购买频次比非PayPal用户高出60% 9，且使用PayPal的客户更倾向于再次回购，其回购的客户数量增加了20% 9。
PayPal在购物流程中的“前后联动”设计也能助力复购增长：
1.当商家在购物体验的早期阶段就展示PayPal作为支付方式，其NPS（净推荐值）高了10分 10，电子行业甚至可提升20分 2
2.此外，在订单完成页面，商户还还可以通过智能提示用户此前加购的同款商品或相这关品类，借此延伸消费链路、激发二次转化，帮助商家最大化每一笔流量的价值
- 实践建议：结合EDM/短信营销，引导老用户回站复购。
（图片源自PayPal真实商户网站）
四、跨行业验证：PayPal在多赛道场景中的增长实绩
无论你经营的是3C产品、护肤品、服饰，PayPal在多个行业中都能够展现出一定的转化成效。尼尔森调研数据显示，在接入PayPal后，多个行业企业都实现了关键指标的提升：
1.电子产品：结账转化率平均提升74% 9。与其他支付方式相比，使用PayPal的客户下单意愿高出54% 2。此外，当商家展示PayPal支付选项时，客户转化率可提升70% 9。
2. 时尚行业：使用PayPal支付时，用户购买意愿提升40% 2，且能额外带来18%的回头客 9。
3. 健康与美容：使用PayPal的消费者在该类商品上的支出比非PayPal用户高58% 2。
4. 娱乐与休闲：PayPal用户从大型企业购买该类商品的频率，是其他数字买家的两倍 9。
这组数据意味着PayPal的能力并不局限于单一场景，而是可以覆盖多个行业与场景，展现出跨领域的增长潜力。
PayPal不仅是一种支付方式，更是一套全球化的系统性支付解决方案，助力商家赢得客户信任、可助力提升结账转化率、推动复购增长。
在你的增长公式中，加上PayPal，或许就是那个让数字跃升的关键变量。
赢全世界的生意，PayPal就是你的出海利器！
1数据源自PayPal 2025年第一季度财报。
2数据源自尼尔森公司受PayPal委托开展的美国市场用户态度调研（2023年2月），调研对象为3,999位在过去两周内从大型企业商户购物的消费者，其中包括1,999笔PayPal交易和2,000笔非PayPal交易。PayPal用户数为3,350。
3数据源自Forrester受PayPal委托所做调研，在2022年12月，Forrester对美国、英国、法国、德国、澳大利亚的5036名受访消费者（每个国家约1000人）进行了一项在线调查，消费者年龄为18-65岁。
4PayPal全球收付平台（PayPal Open）属于PayPal全球服务（定义如下）。您需要首先在PayPal运营的中国网站（PayPal.cn）上接受PayPal中国跨境支付服务用户协议并注册PayPal账户，以进一步申请相关服务。PayPal全球服务由我们合作的PayPal关联企业为您提供，遵循并受到“PayPal全球条款”的约束。
5Apple Pay是由Apple Pay隐私声明指定的Apple关联公司提供的服务。苹果公司及其关联公司都不是银行。Apple Pay中使用的任何卡都是由发卡机构提供的。
6PayPal Pay Later先买后付属于PayPal全球服务（定义如下）。您需要首先在PayPal运营的中国网站（paypal.cn）上接受PayPal中国跨境支付服务用户协议并注册PayPal账户，以进一步申请相关服务。PayPal全球服务由我们合作的PayPal关联企业为您提供，遵循并受到“PayPal全球条款”的约束。
7数据源自尼尔森公司受PayPal委托开展的美国市场用户态度调研（2023年2月），调研对象为3,999位在过去两周内从大型企业商户购物的消费者，其中包括1,057笔使用PayPal“先买后付”（BNPL）的交易与942笔未使用BNPL的PayPal交易；PayPal“先买后付”包括每月分期付款与四期付款。
8数据源自尼尔森公司受PayPal委托开展的美国市场用户态度调研（2023年2月），调研对象为3,999位在过去两周内从大型企业商户购物的消费者，其中包含1,999笔PayPal交易与2,000笔非PayPal交易。过去12个月内使用过PayPal“先买后付”（包含每月分期付款与/或四期付款）的用户样本数为2,334。
9“结帐转化率”的衡量起点为顾客开始付款的那一刻。数据源自尼尔森公司受PayPal委托所进行的研究，基于尼尔森美国媒体行为面板数据，涵盖2022年1月至12月期间、来自25,000名消费者的408,000笔大型企业桌面端购买交易。
10数据源自尼尔森公司受PayPal委托开展的美国市场用户态度调研（2023年2月），涵盖来自大型企业商家的1,999笔近期（过去两周内）使用PayPal的购买交易，其中包括615笔来自有“前置展示”PayPal选项的商家，以及1,384笔来自无前置展示的商家。
