卖家保障计划 - 规则由此改变!
诚信的商家更值得被保护

万一您收到未经授权的付款或买家声称未收到物品,我们的卖家保障将补偿您的损失。对于符合条件的交易,我们为您提供全额保障,无需额外费用。

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卖家保障的范围

卖家保障适用于已经售出并发货的实物物品(需符合相关条件)。为确保您符合条件,请将物品寄往“交易详情”页面上的送货地址。使用PayPay为您的首收款方式,让顾客知道接收PayPal付款,充分享受家保障的优势

最大程度减少欺诈

如果您开展电子商务或在线接收支付卡付款,对于那些利用支付卡付款系统漏洞进行的欺诈要坚决说。如果您收到未经授权的付款或买家声称从未收到物品,对于符合条件的交易,我们将全额补偿您的损失。

准确发货

每次补偿申请都会浪费您的时间和成本。若要尽量避免损失,您只需按照邮寄要求操作,并保留物品已发往“交易详情”页面所列买家地址的证明。我们建议您使用声誉较好且提供发货证明或带签名的送达证明的货运服务。

增加盈利

立即充分利用卖家保障。欺骗性交易和未收到物品补偿申请会造成损失并增加处理时间和成本,从而降低您的利润率。利益有保障,交易才放心。

常见问题

  • 什么是卖家保障?

    卖家保障旨在保护我们的卖家,避免卖家因不同形式的撤销而蒙受损失。有了卖家保障,PayPal将承担卖家因未经授权的交易物品未收到 补偿申请、退单和撤销而蒙受的损失。对于符合条件的付款,我们将全额补偿;如有退单费,将一并免除。

     

    任何国家的买家使用其PayPal账户通过eBay或其他平台进行的符合条件的付款均适用卖家保。  

  • 卖家保障收费吗?
    卖家保障是免费的,不涉及任何额外费用。
  • 卖家保障如何操作?
    如果买家提出补偿申请、退单或撤销,PayPal将临时冻结您账户中的资金,用于全额支付补偿申请、退单或撤销的款项。您应登录到自己的PayPal账户并通过PayPal调解中心提交所需的文件:
    • 未授权的交易需要发货证明(POS)。
    • 交易金额低于250美元的物品未收到补偿申请需要发货证明。交易金额等于或高于250美元的物品未收到补偿申请需要已签名确认的送达证明(POD)。
    PayPal将审查并确定交易是否符合卖家保障的资格要求。如果符合,PayPal将取消资金的临时冻结并将资金退还到您的账户中。如不符合要求,则资金会退还到买家的账户,如果适用,可能还会收取退单费。
  • 亚太区卖家保障的资格要求有哪些?

    卖家保障旨在针对根据��经授权的交易物品未收到提出的补偿申请、退单或撤销为卖家提供保护。如要符合卖家保障的条件,卖家必须满足以下要求:

    1. 卖家资格:卖家必须在卖家保障覆盖范围以内的亚太区国家/地区之一拥有一个PayPal账户。
    2. 交易资格:
      1. 购买的物品必须是有形的实物商品(机动车辆除外);
      2. 您必须通过PayPal从买家的PayPal账户接收付款,例如快速结账(EC)、网站付款服务(WPS)和开具账单功能。
      3. 您必须从一个PayPal账户为购物接收单笔付款(部分付款和/或分期付款不包括在内);
      4. 您将物品邮寄到了交易详情页面上的送货地址。若物品是当面交付或由买家亲自领取的,或您将物品邮寄到了其他地址(例如,买家要求您发货到其声称为工作地址送礼地址的其他地址),您将不符合获得卖家保障的条件;
      5. 必须由PayPal在您账户的交易详情页面上将该交易标记为符合或部分符合获得卖家保障的条件。若被标记为符合条件,则针对未经授权交易物品未收到的保障都将适用。如果被标记为部分符合条件,则仅有针对物品未收到的保护适用;
      6. 您必须响应PayPal为及时调查事件提出的要求您提供文件或其他信息的合理请求;
      7. 不会通过其他方式取消您的资格。 
    3. 发货要求;
    4. 不通过其他方式取消。
    如需了解完整条款,请参阅《用户协议》。
  • 我应该如何确定自己的交易是否符合条件?
    目前,商家如需确定某个交易是否符合卖家保障的条件,可以登录到自己的PayPal账户并查看交易详情页面。然而,要获得卖家保障,您还需要维持自己的卖家资格,包括遵守发货要求。
  • 能举例说明哪些物品或交易不符合卖家保障的条件吗?
    • 与描述显著不符补偿申请或退单
    • 您当面(包括在销售点)交货的物品
    • 无形物品,包括数字商品,旅行票、礼品券以及服务。
    • PayPal直接付款包括虚拟终端付款、网站付款专业版/加强版付款PayPal Here付款、PayPal运营商代收产品付款以及PayPal电子邮件付款
    • PayPal建议卖家不要发货之后,仍然发送的物品
    • 未寄到交易详情页面上所列的收货地址的物品。如果您最初是向收货人地址发货,但物品后来被转寄到其他地址,则您将无法获得卖家保障。因此,为了能够提供有效的发货证明和已签名确认的送达证明,建议不要使用买家安排的货运服务公司。
  • 什么是发货证明?
    发货证明(POS是由货运公司提供的在线或纸质文件,其中应包含以下信息:
    1. 已发货(或同等)状态,以及发货日期
    2. 收货人姓名和地址必须与交易详情页面上显示的姓名和地址一致
    3. 发货人姓名和地址必须与卖家的姓名和地址一致
    4. 显示发货状态的在线跟踪信息。
  • 什么是送达证明?

    已签名确认的送达证明(POD是由货运公司提供的在线或纸质文件,其中包含(或货运公司在该文件中保证其已获得)以下信息:

    1. “已送达(或同等)状态,以及送达日期
    2. 收货人姓名和地址必须与交易详情页面上显示的姓名和地址一致
    3. 可以在货运公司网站上查看的表明物品已送达签收的在线文件。

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